طلوع دانش

طلیعه رحمت

طلعت ایثار

جشن آغاز سال تحصیلی دانشگاه ها

مکان:

تالار شیخ مفید دانشگاه قم

زمان:

شنبه ـــ اول مهر ۱۳۸۵

 ساعت ۱۲-۹

 تقدیم به تمام مهندسان خوشفکر صنایع جدیدالورود

مهندسي، شامل كاربرد روشهاي تجزيه و تحليل اصول فيزيكي براي تبديل موادخام و ساير منابع به فرمي كه رضايت و احتياجات آدمي را تامين كند، ميباشد.
با پيشرفت علم و تكنولوژي و تعامل اين دو با هم، تخصصها و گرايشهاي مختلف مهندسي بوجود آمدهاند. در اين ارتباط مهندسي صنايع رشته نسبتاً جديد است كه ضمن برخورداري از مفهوم كلي مهندسي، حوزههاي كاري فراتري را در مقايسه با ساير رشتهها مورد توجه قرار ميدهد. نوشته حاضر سعي دارد مطالبي را جهت آشنايي با مهندسي صنايع در قالب سر فصلهاي ذيل ارائه نمايد.
مهندسي صنايع چيست؟

-وقتي من كاري را انجام ندهم، من تنبل هستم.                                                                        وقتي رئيسم كاري را انجام ندهد، او مشغول است.

-وقتي كاري را بدون اينكه از من خواسته شود انجام دهم، من قصد دارم خودم را زرنگ جلوه دهم.      وقتي رئيسم اين كار را كند، او ابتكار عمل به خرج داده است.

-وقتي من سعي در جلب رضايت رئيسم داشته باشم، من چاپلوسم.                                         وقتي رئيسم، رئيسش را راضي نگاه دارد، او همكاري مي‌كند.

-وقتي من اشتباهي كنم، من نادان هستم.                                                                           وقتي رئيسم اشتباه كند، او مانند ديگران يك انسان است.

-وقتي من در محل كارم نباشم، من يك جايي خارج از محل كار در حال گشت‌زدن هستم.                     وقتي رئيسم در دفترش نباشد، او مشغول انجام امور سازمان است.

-وقتي يك روز مرخصي استعلاجي داشته باشم، من هميشه مريض هستم.                                    وقتي رئيسم در مرخصي استعلاجي باشد، او حتماً خيلي بيمار است.

-وقتي من مرخصي بخواهم، بايد يك جلسه دليل و توجيه بياورم.                                               وقتي رئيسم به مرخصي برود، بايد مي‌رفت چون خيلي كار كرده است.

-وقتي من كار خوبي انجام مي‌دهم، رئيسم هرگز به خاطر نمي‌آورد.                                           وقتي من كار اشتباهي انجام دهم، رئيسم هرگز فراموش نمي‌كند.

آخرشب سرد ما سحر مي گردد 

 آشوب جهان فتنه سر مي گردد

چشمان زمين ز عشق تر مي گردد

 مهدي به ميان شيعه بر مي گردد

تفسير بلند ذوالفقار است اين مرد

 انگار بهار در بهار است اين مرد

با تيغ حسين در نيام آمده است 

 انگار علي به انتقام آمده است

اي سيد سبز پوش من يا مولا

 اي مرد علم به دوش من يا مولا

تاريخچه دانش TRIZ به چه زماني باز مي‌گردد ؟

شالوده‌هاي دانش TRIZ از سال 1946 توسط گنريچ آلتشولر بر اساس نتايج حاصل از مطالعه اختراعات مختلف پايه‌گذاري شد .

آلتشولر كه به پدر TRIZ شهره است در سال 1926 در روسيه متولد گرديد ؛ وي كه از همان دوران نوجواني نسبت به ابداعات و اختراعات كنجكاوي و علاقه خاصي داشت و اولين اختراع خود را در سن چهارده سالگي انجام داد ، در اداره ثبت اختراعات مشغول به كار شد .

كار او كمك به مخترعين براي ثبت اختراعاتشان بود ؛ او در حين كار ، گاهي به حل مسائل فني آنان كمك مي‌كرد . در اين دوران بود كه او دريافت حل مسائل فني كه منجر به اختراع و نوآوري مي‌شود به اصول و روشهايي فراتر از تكنيكهاي خلاقيت شناخته‌شده تا آن هنگام نياز دارد . آلتشولر در طي مطالعات خود به اين نتيجه مهم رسيد كه يك نظريه اختراع بايستي داراي چند ويژگي اصلي از جمله موارد زير باشد :

1- شامل يك فرايند گام‌به‌گام و نظام‌يافته باشد .

2- بتواند از ميان گستره‌اي از راه‌حلها ، مستقيما به بهترين راه‌حل (راه‌حل ايده‌آل يا كمال) منجر گردد .

3- داراي ويژگي تكرارپذيري باشد .

4- بتواند ساختاري براي دانش ابداع ارائه نمايد .

آلتشولر بيش از بيست‌هزار اختراع ثبت شده (Patent) را مورد بررسي قرار داد تا متوجه شود اختراعات به عنوان مساله‌هاي ابداعي (يعني مساله‌هايي كه راه‌حل آنها مشخص نيست و بايستي آن را با روشهاي خلاق و ابداعي كشف نمود .) چگونه حل شده‌اند .

از بين اين تعداد آلتشولر چهار‌هزار اختراع مهم و برجسته و به عبارتي راه‌حلهاي خلاق و ابداعي اصلي را مورد مطالعه عميقتر قرار داد . براساس نتايج حاصل از اين نوع مطالعات خلاقيت‌شناسي تحليلي ، آلتشولر به كشفيات بسيار مهمي دست يافت و اصول ، مفاهيم و روش هاي TRIZ را به عنوان يك علم نوين و بسيار باارزش به جهان ارائه نمود .

البته اين خلاقيت و نوآوري فوق‌العاده مهم آلتشولر متاسفانه همانند بسيار از كشفيات و اختراعات كوچك و بزرگ تاريخ در ابتدا درك نشده و با انواع مخالفتها ، مقاومتها و بي‌مهري‌هاي تاسف‌برانگيز (آنچه كه در خلاقيت‌شناسي تحت عنوان اينرسي خلاقيت  و نوآوري ناميده مي‌شود .) مواجه شد و آلتشولر همانند بسياري از دانشمندان و مخترعين سختيها و مرارتهاي بسيار زيادي را متحمل گرديد كه مطالعه آن حاكي از اراده والا و تلاش و پشتكار شگفت‌انگيز آنان است .

به دليل بي‌توجهي‌ها و مخالفتها در آن زمان ، TRIZ نتوانست به خوبي در روسيه ايفاي نقش نمايد اما پس از پايان جنگ جهاني دوم و گسترش ارتباطات ، كشورهاي اروپايي ، آمريكا ، ژاپن و ديگر كشورها با دانش TRIZ آشنا شده و با پي بردن به اهميت فوق‌العاده زياد آن بلافاصله آن را جذب كرده و ضمن بكارگيري ، در صدد رشد و توسعه آن برآمدند .

چنانكه در حال حاضر درباره TRIZ به عنوان يك دانش تخصصي تحقيقات وسيعي به عمل   مي‌آيد و اصول و مفاهيم آن توسط بسياري از دانشمندان ، پژوهشگران ، مديران ، مهندسان و كارشناسان رشته‌هاي مختلف علمي در جهت حل مسائل و ايجاد نوآوري­ها به كار گرفته مي‌شود و همچنان به سرعت در حال گسترش و تكامل است .

بزرگترين خلاقيت و نوآوري آلتشولر به عنوان يك دانشمند علوم و مهندسي ، يك دانشمند خلاقيت‌شناس و نيز به عنوان يك مخترع ، خلاقيت و نوآوري او درباره خود موضوع خلاقيت و نوآوري بود .

آلتشولر به عنوان مخترع فنون اختراع و پايه‌گذار دانش TRIZ ، با تلاش و پشتكار بسيار زياد به مدت پنجاه‌ودو سال در راستاي رشد و توسعه آن كوشيد و يكي از اصلي‌ترين و موثرترين بنيانگذاران علم خلاقيت‌شناسي و از بزرگترين دانشمندان قرن بيستم محسوب مي‌شود . (آلتشولر در سال 1998 در آمريكا از دنيا رفت) نقش و اهميت نظريه TRIZ شاهكار علمي آلتشولر به قدريست كه از جنبه‌اي مي‌تواند در رديف نظريه‌هاي علمي بزرگي مانند نظريه كوانتومي و نظريه نسبيت قرار گيرد و آلتشولر را با دانشمندان بزرگي مانند پلانك ، انيشتين ، شرودينگر ، پياژه و پائولينگ همسنگ نمايد .

در گام آتي از اجزاي اصلي دانش TRIZ خواهيم گفت .

قواعد كلي در سازمانهاي يادگيرنده كدامند ؟

به طور كلي در سازمانهاي يادگيرنده پنج قاعده يا فرمان وجود دارد كه جريان تفكر سيستمي از قواعد مهم در اين سازمانهاست . اين پنج قاعده عبارتند از :

1-   الگوهاي ذهني

2-   آرمان مشترك

3-   يادگيري تيمي

4-   قابليت فردي

5-   تفكر سيستمي

براي ايجاد تفكر سيستمي در سازمان ، اولين گام جريان جزئي‌نگري و توجه به اجزاء است . دوم ، ريشه‌يابي مرزهاي سيستم است (مرزبندي ميان تمام بخش‌ها). در تفكر سيستمي ، ريشه‌ها به خوبي بررسي شده و به كمك الگوهاي پويا ، تمامي علت‌ها و معلول‌ها مورد مطالعه قرار مي‌گيرد .

يكي از زيرمجموعه‌هاي تفكر سيستمي ، مرزبندي ميان بخش‌هاي يك سيستم است كه هويت سيستم در اين مرزبندي مشخص شده و ارتباط ميان سيستم و محيط در آن صورت مي‌گيرد . تمامي داده‌ها و ستاده‌ها از مرز سيستم عبور مي‌كنند و ريشه‌ مشكلات معمولا درون مرز سيستم جاي دارند .

زيرمجموعه ديگر ، كل‌گرايي است . سيستم ، كلي است متشكل از مجموعه دو يا تعداد بيشتري از اجزاء كه رفتار هر جزء بر رفتار كل اثر مي‌گذارد و وجودش بستگي به تعامل اجزاء با يكديگر دارد .

آنچه كه در بحث ريشه‌يابي به عنوان زيرمجموعه مهم تفكر سيستمي سازمان مطرح است ، شناسايي ريشه مشكلات براساس تعامل اجزاي سيستم با يكديگر است . اين شناسايي ممكن است بر اساس پويايي سيستم ، اجتناب از تمركز به وقايع و يافتن اهرم مناسب براي رفع مشكلات باشد .

رفتار بسيار مشهود و قابل توجه در سازمانهاي يادگيرنده اين است كه آنها با توجه به الگوهاي ذهني تكامل يافته ، همواره براي كل مسائل و مشكلات خود به سه عامل تأمل ، پرسش و تدافع توجه خاص دارند . اين در حالي است كه سازمانهاي ما بيشتر به تدافع مي‌‌پردازند تا تأمل و پرسش . بهره‌وري محور اصلي سازمانهاي يادگيرنده مي‌باشد .

براي اينكه شركت‌ها زنده بمانند و در دنياي رقابت حضوري فعال داشته باشند ، بايد مرتب در بالا بردن اطلاعات ، دانش و توانايي خودشان كوشش كنند و بر آموزش كاركنان ارزش قائل شوند . امروزه يادگيري از تمام دوره‌هاي گذشته ، اهميت بيشتري پيدا كرده است . امروز بايد فكر كردن و ايده دادن ، كل سازمان را شامل شود . اين ديگر صحيح نيست كه در بالاي سازمان فكر كنند و ايده دهند و در سطوح پايين عمل كنند . بلكه فكر كردن و عمل كردن مربوط به كليه كاركنان در سطوح مختلف سازمان است .

رهبران سازمانهاي يادگيرنده ، مسئوليت ايجاد امكانات و شرايط يادگيري را در سازمان دارند ؛ كاركنان بايد به طور مستمر در يادگيري و بالا بردن دانش خود دخالت داشته باشند .

مديريت‌هاي سنتي ديگر جوابگوي سازمانها با توجه به تحولات شرايط محيطي نيستند ، بلكه سازمانها بايد روي نوآوري و خلاقيت تاكيد داشته باشند .

نكته مهم در سازمانهاي يادگيرنده ، نوع و نقش رهبري است . رهبران اين سازمانها تفكر سيستمي دارند ، كمتر روي موضوعات روزمره تاكيد دارند و بيشتر روي روندها و عواملي كه موجب تغييرات و تحولات مي‌شوند ، تاكيد مي‌كنند .

در بلند مدت ، عملكرد عالي بستگي به آموختن عالي دارد . رهبران سازمانهاي يادگيرنده مسئول بهبود مستمر بوده و شرايط را براي بالا بردن توانايي‌هاي كاركنان فراهم مي‌سازند . رهبران سازمانهاي يادگيرنده ضمن اين كه از نظراتشان با استدلال حمايت مي‌كنند ، از كاركنان سازمان نيز مي‌‌خواهند آنها هم در ارائه نظرات مشاركت نمايند و آنها را تشويق مي‌كنند كه اگر ايده ، نظر و يا اطلاعات متمايزي داشته باشند ، ارائه نمايند و كوشش مي‌كنند نظرات ديگران را بفهمند ، به جاي اينكه فقط روي نظرات خودشان تاكيد داشته باشند . سازمانهاي يادگيرنده كاركنانشان را تشويق مي‌كنند كه مهارت‌هاي فردي ، گروهي و كيفيت كار خود را بهبود دهند . آنها از تجربيات خودشان و ديگران كه ممكن است مفيد يا منفي باشد ، استفاده مي‌كنند . افراد با مهارت‌ها و ارزش‌هاي كارشان مورد تحسين واقع مي‌شوند و تمام عقايد و پيشنهادها قابل توجه و احترام است .

در دنياي گسترده اطلاعات امروز ، دانش جديد يك كالاي باارزش محسوب مي‌شود . پيتر دراكر از صاحب‌نظران بنام رشته مديريت ، مي‌گويد :

جوهر مديريت اين است كه بر پايه دانش كاربردي ، كار موثر ايجاد نمايد .

كاربرد دانش ، توانايي بكارگيري آن است . به عبارت ديگر مهارت‌ها ، معلومات و رفتار براي انجام كار و اثبات تبحر به كار گرفته مي‌شوند و توانايي در به كارگيري آموخته‌ها موجب افزايش تبحر مي‌شود ؛ لذا دانش جديد به تبحر سازماني به عنوان بخشي از سازمانهاي يادگيرنده نياز دارد كه روي مهارت‌ها و توانايي‌ها و نه فقط روي دانش و اطلاعات متمركز مي‌شوند

آدرس دهي مطلق

فرض كنيد ميخواهيم حقوق افراد يك اداره را حساب كنيم. حقوق با استفاده از فرمول زير حساب ميشود : حقوق پايه * 7% - حقوق پايه = حقوق حقوق پايه را در ستون B مينويسيم. براي محاسبه حقوق ميتوانيم در سلول C1 فرمول B1-B1*7% را بنويسيم و براي تمام افراد Auto fill كنيم. در اين حالت در حقيقت از آدرس دهي نسبي استفاده كرده ايم. ولي فرض كنيد كه درصد ماليات عوض شده و 10% شود. حالا بايد دوباره فرمول جديدي در سلول C1 نوشته و مجدد Auto fill كنيم. براي اينكه نخواهيم در هر بار عوض شدن درصد ماليات فرمول را عوض كنيم ميتوانيم درصد ماليات را در سلول جدا نوشته و از آدرس آن در فرمول استفاده كنيم. پس مثلاً در سلول A1 عدد 7% را مينويسيم و در سلول C1 فرمول B1-B1*A1 را مينويسيم حال Auto fill ميكنيم. ولي ميبينيم كه براي بقيه سلولها جواب همان حقوق پايه ميشود. چرا؟
چون با آدرس دهي نسبي ميخواهد عمل كند و چون در سلول C1 فرمول B1-B1*A1 بوده ، براي C2 فرمول B2-B2*A2 ميشود كه مقدار A2 صفر است. پس جواب همان مقدار حقوق پايه ميشود. براي رفع اين مشكل بايد سلول A1 ثابت شود. يعني در تمام فرمولها A1 در ستون حقوق پايه ضرب شود. در اين حالت از آدرس دهي مطلق استفاده ميكنيم. براي ثابت كردن سطر يا ستون در كنار حرف ستون يا عدد سطر علامت $ ميگذاريم. اگر بخواهيم سلول را ثابت كنيم در كنار حرف ستون و عدد سطر هر دو علامت $ ميگذاريم. يعني در سلول C1 مينويسيم : B1-B1*$A$1

قالب بندي خانه ها در Excel
در Excel اين توانايي را داريم که قالب بندي يا فرمت يک سلول را تغيير داده و فرمت آن سلول را مثلاً تاريخ يا درصد يا زمان يا متن يا .... کنيم. همچنين ميتوانيم دور سلول كادر بياندازيم يا رنگ زمينه آنرا عوض كنيم. براي قالب بندي خانه ها در Excel مراحل زير را طي ميکنيم :

روش اول :

1- انتخاب منوي Format
2- انتخاب گزينه Cells

روش دوم :

بر روي خانه هاي مورد نظرکليک راست کرده و گزينه Format Cells را انتخاب ميکنيم.
با اجراي يکي ازسه روش بالا پنجره اي باز ميشود که داراي Tab هاي زير است :

روش سوم :

فشردن کليدهاي ctrl +1



الف - Number :

توسط اين Tab ميتوانيم نوع اطلاعات ورودي را تعيين کنيم. اين Tab شامل گزينه هاي زير ميباشد :
- Sample : هر فرمتي را که انتخاب کنيم، بر روي محتواي سلول انتخابي نمايش ميدهد.
- Category : در اين قسمت نوع داده را مشخص ميکنيم که شامل انواع زير ميباشد :

1- General : اين گزينه عددها را به صورت رشته اي از رقمهاي متوالي و بدون هر گونه قالب بندي نشان ميدهد. و اگر عددي در سلول جا نشودآنرا به صورت نمايي نشان ميدهد.
2- Number : مقادير را بصورت رشته اي از رقمهاي متوالي نشان ميدهد. در اين حالت اگر عدد در سلول نگنجد سلول بزرگتر ميشود. همچنين در اين قسمت ميتوانيم تنظيمات زير را انجام دهيم :
- Decimal Places : در اين قسمت ميتوانيم تعداد ارقام بعد از اعشار را تعيين کنيم.
- Negative Number : در اين حالت ميتوانيم مشخص کنيم که عدد منفي به همان صورت نشان داده شود يا به رنگ قرمز يا سياه با علامت منفي نشان داده شود. يا به رنگ قرمز بدون علامت منفي نشان داده شود. ( توجه داشته باشيد كه اين گزينه فقط روي اعداد منفي عمل ميكند. )
- Use 1000 Separator : اگر در کنار بگذاريم اعداد را سه رقم ، سه رقم از سمت راست جدا کرده و علامت (، )اين گزينه ميگذارد.

3- Currency : مقادير را همراه با سمبل پول رايج نشان ميدهد. در اين حالت ميتوان تنظيمات زير را انجام داد :
- Symbol : نوع واحد پول را مشخص ميکنيد. در اين قسمت واحد پول کشورهاي مختلف نمايش داده شده و ميتوانيم واحد دلخواه خود را انتخاب کنيم.
- Negative Number : اعداد منفي چطور نمايش داده شوند.

4- Accounting : مانند حالت Currency است . اين قالب بندي ، قالب بندي حسابداري ميباشد و علامت پولي در منتهاالهيه سمت چپ آن نوشته ميشود.
5- Date : تاريخ را با قالب بندي خاص تاريخ نشان ميدهد. و ما ميتوانيم انواع قالب بندي هاي تاريخ را ديده و انتخاب کنيم. مثلاً مدلي را انتخاب کنيم که فقط روز و ماه را نشان دهد. و يا مدلي را انتخاب کنيم که روز را به عدد و ماه را به حروف نشان دهد.
6- Time : زمان را با قالب بندي هاي خاص زمان نشان ميدهد. انواع قالب زماني در اين قسمت وجود دارند. ما ميتوانيم مدلي را انتخاب کنيم که ساعت را از 1 تا 12 با برچسب صبح و بعد از ظهر نمايش دهد و يا مدلي را انتخاب کنيم که ساعت را از 1 تا 24 نمايش دهد. و يا ....
7- Percentage : عددها را همراه با علامت درصد نشان ميدهد.


نکته

در تمام قالب بندي ها بجز Percentage فرقي نميکند که ابتدا اطلاعات را در سلول وارد کنيم يا اول قالب بندي را تنظيم کنيم. ولي در حالت Percentage اگر ابتدا عدد را نوشته و سپس فرمت را Percentage کنيم ، عدد را در 100 ضرب ميکند. ولي اگر ابتدا فرمت را Percentage کنيم، و بعد عدد را بنويسيم، تغييري در عدد نميدهد.

میلاد حضرت صاحب الزمان(عج)

دلیل خلقت زمین و مکانِ

 ستاره دل عاشقان  

    کلید رحمت بی منتهای زمان

 لیلی تمام عاشقان صداقت بیان 

    مجنونش همه آزادگان و جوان مردان 

روحی و نفسی و زوجتی و امی و ابی

 همه فدای خلوص عابد زمان 

مهدی صاحب الزمان(عج) 

را به همه دوست دارن ظهور  منجی عالم بشریت

مخصوصا شما دانشجویان محترم تبریک عرض مینماییم.

باشد که روزی به دیدار جمال علی گونه اش نایل شویم

 و خاک قدومش را سرمه چشم هایمان کنیم .

 دلای خورشیدی اهل ولا                  ماه مجلس اومد

دست حق نوشته رو برگ گلا              گل نرگس اومد
همه گل بریزید عاشقونه                    دود کنید سپند دودنه دو.نه
روز میلاد صاحب زمان
دلم از منتظرای دل بره                  بیقراره یاره
اونی که وارث تیغ حیدره                   شاه تک سواره
صدای مژده صبا میاد                       ولی آخر خدا میاد
یه روز از این روزها آقا میاد
همگی دعا بخونیم                          تا زیر سایش بمونیم
عمری نشسته چشم به راه تو         چشمهای سپیده
صبح جمعه که میشه  دلم میگه             موعدش رسیده
آرزومه عزیز عالمین                             یه روز جمعه بین الحرمین
با لوای لثارات حسین
برامون یا اشجع الناس                بخونی نوای عباس

آنچه در اين شب و روز بايد انجام داد

شب نيمه شعبان، شب بسيار مباركى است. از امام جعفر صادق عليه السلام روايت است كه از امام محمدباقر عليه السلام در مورد فضيلت شب نيمه شعبان سؤال شد؛ امام فرمود آن شب بعد از ليلة القدر افضل شب‌ها است. در آن شب خداوند به بندگان فضل خود را عطا مىفرمايد و ايشان را به مَنّ و كَرَم خويش مىآمرزد. پس سعى و كوشش كنيد در تقرّب جستن به سوى خداى تعالى در آن شب، كه آن شبى است كه خدا قسم ياد فرموده به ذات مقدس خود كه سائلى را از درگاه خود تا زماني كه مطلب گناهي را درخواست نکند؛ دست خالى برنگرداند. و آن شبى است كه قرار داده حق تعالى آن را از براى ما به مقابل آن كه قرار داده شب قدر را براى پيغمبر ما صَلَّى اللَّهِ عَلِيهِ وَ آله. پس كوشش كنيد در دعا و ثنا بر خداى تعالي و از جمله بركات اين شب مبارك آن است كه ولادت با سعادت حضرت سلطان عصر امام زمان ارواحُنا لَهُ الفداء در سحر اين شب سنه دويست و پنجاه و پنج در سُرَّ مَنْ رَاى واقع شده و باعث مزيد شرافت اين لَيْله مباركه شده است .

براى اين شب چند عمل وارد شده است:

1- غسل است كه باعث تخفيف گناهان مىشود.

2- احياء اين شب به نماز و دعا و استغفار. و در روايت است كه هر كه اين شب را احيا دارد؛ نميرد دل او در روزى كه دل‌ها بميرند.

3- زيارت امام حسين عليه السلام است كه افضل اعمال اين شب و باعث آمرزش گناهان است

حتما ادامه مطلب را ببینید

·        بستر سازي و ايجاد زمينه هاي مناسب و رفع موانع جهت صادرات خدمات

·        ايجاد زمينه هاي لازم جهت گسترش فعاليت هاي مشاورين سيستم هاي مديريت كيفيت در بخش خدمات

·        گسترش اتحاديه هاي صنفي در شاخه هاي مختلف خدمات

·        گسترش نشريه هاي تخصصي براي فعاليت هاي مختلف خدماتي

·        بررسي و معرفي استانداردهاي فني بين المللي در مورد فعاليتهاي خدماتي ، از طريق اتحاديه هاي صنفي مربوطه

·        تدوين استانداردهاي فني در سطح ملي براي فعاليت هاي خدماتي ، از طريق موسسه استاندارد و تحقيقات  صنعتي ايران و با همكاري اتحاديه هاي صنفي و افراد ذيصلاح

·        گسترش فعاليت موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران در خصوص فعاليتهاي خدماتي

·        استفاده از تكنيك هاي الگو سازي ( BENCHMARKING) توسط موسسات خدماتي براي ارتقاي سطح كيفي فعاليت هاي مربوطه

·        ايجاد راهنماهاي مناسب براي استفاده موسسات خدماتي در راستاي ارتقاي سطح كيفي فعاليت هاي مربوطه از جمله در مورد تعريف جنبه هاي كيفي و نحوه اندازه گيري و كنترل كيفيت فعاليت ها در شاخه هاي مختلف خدمات .

·        ايجاد الگوهاي مناسب در كشور براي ارائه خدمات با كيفيت توسط سازمانهاي ذيربط

·        ايجاد مشوق ها و محدوديت ها ي مناسب در جهت ارائه خدمات با كيفيت توسط سازمانهاي ذيربط .

·        ارتقاي سطح آگاهي عموم در مورد كيفيت خدمات ، از طريق آموزشهاي همگاني بصورت مستقيم و يا غير مستقيم و افزايش فعاليت هاي تبليغاتي در مورد خدمات .

·        ايجاد الزامات قانوني مناسب در خصوص ارائه خدمات با كيفيت .

·        رفع انحصارات دولتي در ارائه خدمات از طريق خصوصي سازي ، با در نظر گرفتن ملاحظات لازم .

·        ايجاد زمينه هاي رقابت براي فعاليت هاي خدماتي .

·        ايجاد الزام براي دريافت خدمات با كيفيت توسط سازمانها و ارگانهاي دولتي .

·        ارائه خدمات با كيفيت از طرف موسسات وابسته به دولت در مواردي كه لازم است اين خدمات توسط دولت ارائه شود

·        بررسي و تامين منابع مالي لازم براي توسعه كيفي خدمات از طرف دولت .

·        ايجاد زمينه هاي لازم جهت گسترش فعاليت هاي مشاورين تخصصي در بخش خدمات ، از طريق ايجاد انگيزه براي گسترش موسسات ذيربط و تربيت افراد ذيصلاح و گسترش بازار آنها .

·        توسعه موسسات مشاوره مديريت براي طراحي و بهبود سيستم ها و روشها خصوصاً در مورد فعاليت هاي خدماتي .

·        ايجاد سازمان مناسب در موسسات خدماتي براي مديريت موثر فعاليت ها از طريق سازماندهي منطقي فعاليت ها .

·        بهينه سازي و ساده نمودن روشها و فعاليتها از طريق مهندسي مجدد سازمان و با كمك كارشناسان و مشاورين ذيصلاح .

·        افزايش سطح اتوماسيون در انجام فعاليتها جهت ارتقاي سرعت و ظرفيت و تربيت افراد مناسب در اين خصوص .

·        حذف عوامل غير كيفي در رقابت مابين موسسات خدماتي از طريق مقتضي .

·        معرفي موسسات خدماتي موفق توسط سازمان هاي ذيربط .

·        آگاه نمودن تصميم گيران در خصوص منافع اقتصادي حاصل از ارائه خدمات با كيفيت از جمله  امكان  افزايش نسبي قيمت ها ، كاهش هزينه ها ، گسترش بازار و امكان صادرات

·        ايجاد موسساتي كه بتوانند با استفاده از معيارهاي پذيرش مشخص ، خدمات را مورد مميزي قرار دهند .

·        تلاش در جهت كمي كردن معيار هاي پذيرش خدمات از طرف سازمان هاي ذيصلاح و اتحاديه هاي صنفي .

·        ايجاد و يا فعال تر نمودن اتحاديه هاي صنفي در بخش خدمات از سوي سازمانهاي ذيصلاح براي انجام فعاليت هاي كيفي و ايجاد زمينه هاي توسعه كيفيت خدمات در شاخه هاي مربوطه .

·        جذب پرسنل كارآمد و مناسب توسط موسسات خدماتي و ارتقاي سطح دانش و مهارت آنان از طريق آموزشهاي مستمر .

·        ايجاد انگيزه ودر مواردي ايجاد الزلم براي در اختيار داشتن پرسنل مناسب ( از جهت نوع و ميزان تحصيلات و تخصص ) در موسسات خدماتي از طرق مناسب و درجه بندي اينگونه موسسات .

·        توجه به بخش خدمات بعنوان بخشي مولد و موثر در اقتصاد و ايجاد زمينه هاي لازم براي توسعه اين بخش .

·        ايجاد زمينه هاي لازم براي توسعه ظرفيت در بخش خدمات در شاخه هاي مورد نياز .

·        ايجاد سطوح مختلف كيفي با هزينه هاي مناسب براي سطوح مختلف مشتريان ، و در جهت پوشش دادن نياز مشتريان مختلف .

·        ايجاد روشهاي مناسب توسط موسسات خدماتي براي نظر سنجي از مشتريان و استفاده از اين نظرات در بهبود كيفيت .

·        مستند سازي سيستم كيفيت ، متناسب با نوع و نياز شاخه هاي مختلف خدمات با استفاده از كارشناسان و مشاوران ذيصلاح و جلوگيري از بوروكراسي زائد اداري .

مدلهاي گوناگون الگوبرداري (Benchmarking) كدامند ؟

مدل‌هاي مختلفي را مي‌توان براي الگوبرداري درنظر گرفت ؛ دو مدل متمايزتر ، الگوبرداري برمبناي مقايسه چه چيزهايي و الگوبرداري برمبناي مقايسه چه كساني هستند . حال به توضيح هريك از موارد ذكر شده مي پردازيم :

الف - الگوبرداري برمبناي اينكه چه چيزهايي باهم مقايسه شوند :

اين مدل با عنوان چه چيزهايي با هم مقايسه شوند شامل انواع ذيل است :

1- مقايسه براساس عملكرد : در اين نوع از الگوبرداري ، سازمانها و صنايع معيارهاي عملكرد را با هم مقايسه مي‌كنند ؛ به عنوان مثال يك سازمان در زمينه معيارهاي مالي و يا معيارهاي عملياتي خود را با سازمان پيشرو مقايسه مي‌كند .

2- مقايسه براساس فرايندهاي كاري : در اين مدل روشها و فرايندهاي كاري سازمانها با يكديگر مقايسه مي‌شوند ؛ به عنوان مثال يك سازمان فرايندهاي لازم براي توليد يك محصول خاص را با فرايندهاي سازمان پيشرو مقايسه مي‌كند .

3- مقايسه راهبردي : در اين مدل استراتژي سازمانها با يكديگر مقايسه مي‌شوند ؛ به عنوان مثال استراتژي فروش سازمانها ، استراتژي خريد سازمانها ، استراتژي توليد و مواردي ازين‌دست با يكديگر مقايسه شده و بهترين سازمان از جهت اتخاذ استراتژي مربوطه مورد مقايسه قرار مي گيرد .

ب - الگوبرداري برمبناي اينكه چه كساني با هم مقايسه شوند :

اين مدل با عنوان چه كساني با هم مقايسه شوند شامل موارد ذيل است :

1- الگوبرداري داخلي : كاربرد اين مدل از الگوبرداري معمولا در شركتها و سازمانهاي بزرگ است ؛ از آنجا كه يك سازمان بزرگ از زيرمجموعه‌هاي زيادي تشكيل شده است در اين حالت يك بخش يا يك صنعت با بخش يا صنعت ديگر از زيرمجموعه اصلي يا مادر مقايسه مي‌شود و به واقع مقايسه داخلي بين بخشهـــاي مختلف يك سازمان بزرگ انجام مي پذيرد ؛ به عنوان مثال مي‌توان به شعبه‌هاي مختلف IBM در كشورهـــاي متعدد اشاره كرد .

2- الگوبرداري رقابتي : در اين حالت محصولات مشابـه از دو شركت رقيب مورد مقايسه قرار مي گيرند . الگوبرداري رقابتي به واقع تعميم تجزيه‌وتحليل رقيب و بخشي از فعاليتهاي تجزيه‌وتحليل رقيب بشمار مي‌رود ؛ در اين حالت بجاي تمركز بر روي عملكرد متوسط صنعت خود ، روي بهترين رقيب تمركز كرده و او به عنوان بهترين الگو درنظر گرفته مي‌شود .

3- الگوبرداري كاركردي : در اين حالت بحث روي مقايسه كاركردهاي مختلف است ؛ به عنوان نمونه فعاليت توزيع يك شركت با فعاليت توزيع شركت ديگر مقايسه مي‌شود . در اين حالت الزامي وجود ندارد كه توليدات دو شركت حتما يكسان باشند .

4- الگوبرداري ژنريك : در اين حالت حد و مرزي براي الگوبرداري وجود ندارد ؛ الگوبرداري ژنريك يك حالت ساختگي و تصنعي است . در اينجا با ساخت يك مدل فرضي بهترين الگوبرداري صورت مي‌گيرد و تمركز بر روي فرايندهاي كاري ممتاز و عالي است ؛ اين نوع الگوگيري بسيار موثر ولي درعين‌حال دشوار است .

در گام آتي گوشه‌اي از چالشهاي موجود بر سر راه الگوبرداري را بيان خواهيم نمود ...

خلاقيت
معمولاً كيفيت تصميماتي كه با اتفاق نظر اخذ شده، به تعداد ايده‌ها و پيشنهادهايي بستگي دارد كه اعضا در خلال تعامل متقابل گروه تصميم‌گيري ارائه مي‌نمايند. اين بدان معناست كه خلاقيت نقش مهمي در كارايي ارتباطات ايفا مي‌نمايد. اين موضوع به نحوي شناخته شده است كه افرادي كه فرايند گروهي را به طور كامل درك نمي‌كنند و همچنين احتمال رد شدن بعضي از پيشنهادات را نمي‌توانند بفهمند، خود گرايش به آن دارند كه تلاشهاي مبتكرانه خود را سركوب كنند و اين محدوديت موجب مي‌شود كه تعداد ايده‌هاي پيشنهادي آنها كاهش يابد. در حالي‌كه ساير اعضاي گروه، به رغم وجود انكار و رد قدرت خلاّقيت، خود را پويا نگه‌داشته و از ارائه پيشنهادات دست برنمي‌دارند. توان افراد براي ايجاد و انتقال دانش داراي توان بالقوه، كمك به كار گروهي بوده و موضوع مهمي براي حمايت از همكاري متقابل است؛ در شرايطي كه ما يا سازمان به ديدگاههاي جديدي نيازمنديم.
تفاوتهاي موجود در توانايي، خلاقيت، سطح دانش، و ويژگيهاي شخصي در بين عوامل هوشمند، احتمالاً بر فرايند مديريت دانش تأثير مي‌گذارند. فرايند خلق با يادگيري مهارتهاي اساسي شروع مي‌شود، و به نيروهاي دروني و هدايت آشكار بستگي دارد. به علاوه، اين موضوع نيازمند يك ز